Garantía

Políticas de garantía y reparación

Proceso de Garantía y Reparación

La empresa FOLKLORE MUSICAL, extiende el presente certificado de Garantía que ampara el instrumento musical y/o accesorios que acaba de adquirir, donde se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 90 días continuos a partir de la fecha de entrega. FOLKLORE MUSICAL será por sí o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones bajo las condiciones que se detallan a continuación:

Instrumentos musicales y accesorios:
El instrumento que acaba de adquirir en FOLKLORE MUSICAL corresponde a un instrumento totalmente nuevo que ha sido probado y está en perfecto funcionamiento.

Yamaha:

Se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 120 días continuos a partir de la fecha de entrega.

MEINL:

Se especifica que el mismo posee una garantía limitada de 2 años, continuos a partir de la fecha de entrega.

Cobertura:
La garantía de los instrumentos musicales y/o accesorios cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que estos presenten al momento de adquirirlos; en aquellos que contengan piezas rayadas o dañadas debido al uso inadecuado por parte del comprador no será cubierta la garantía.
Queda a responsabilidad del dueño del instrumento musical hacer buen uso del mismo para que la garantía durante su período en vigencia.

Vigencia:
La garantía para instrumentos, consolas, accesorios, micrófonos, etc, será de 90 días continuos, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Excepciones:
Las cuerdas, correas, cables, clavijas, líquidos, pajuelas y demás accesorios que no precisen de conexión eléctrica, no poseen garantía una vez abierto su empaque.
Cambio del producto o equipo si fuese el caso
El cambio del equipo procede única y exclusivamente cuando el cliente notifique a FOLKLORE MUSICAL que el mismo presenta fallas al momento en que se está probando.
Para poder hacer efectiva la garantía se debe incluir el original o copia de la factura de venta o en su defecto la nota expedida por la empresa.

Proceso:
Inmediatamente después que se presente la falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de los siguientes números telefónicos:
071 – 203702 / 071-209547 / 0975 – 144800
Enviando un mensaje de texto o whatsapp a:
0975 – 144800
O enviar un correo a: info@folklore.com.py
negocios@folklore.com.py

OBS: En caso que la empresa no se encuentre disponible por días feriados, festivos, de descanso o algún otro caso, se comunica que una vez reportado vía texto o correo electrónico, quedará registrado la hora y día por lo que serán respetados los puntos anteriormente mencionados.

 

Reparaciones cubiertas por la Garantía

Si el problema identificado está cubierto por la garantía, y el técnico diagnostica que fue por falla de fábrica, el equipo se reparará sin ningún costo para el Cliente. Una vez que la reparación está hecha, se enviará a la dirección que el cliente proporcione con cobro a destino por envío.
Reparaciones que no están cubiertas por la garantía
Si al momento de presentarse el instrumento musical, el Agente de Atención al cliente determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le notificará al Cliente para que decida si procede o no con el envío del equipo al Taller Autorizado, ya que dicho envío implicará un costo de evaluación o diagnóstico.
Para los casos en que el equipo ya haya sido ingresado al Taller Autorizado por FOLKLORE MUSICAL y el técnico certificado confirme que el problema no lo cubre la garantía, se le notificará al Cliente el diagnóstico y el cargo por reparación. El cliente deberá definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación en caso contrario deberá cancelar el costo por revisión de su equipo para poder retirarlo del Centro de Servicio Autorizado.
Exclusiones de la Garantía
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:

  1. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas o raspaduras en el instrumento incluyendo las superficies plásticas y todas las partes externas.
  2. Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas, golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento o cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en condiciones ambientales deficientes.
  3. Defectos o fallas en el producto debido a instalaciones de programas de reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por personal técnico no autorizado por FOLKLORE MUSICAL, o la manipulación o apertura del equipo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el equipo muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por personal no autorizado.
  4. Defectos o fallas en el equipo o sus accesorios causados por accidentes naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el equipos o sus accesorios, alterando sus sellos de humedad.
  5. Defectos o fallas en los instrumentos musicales o sus accesorios causados por uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de voltaje o frecuencias.
  6. Defectos o fallas en aquellos instrumentos electrónicos y sus baterías causados por el uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas físicamente y que demuestren alteraciones.
  7. Si los números de serie del instrumento o sus accesorios muestran evidencia de haber sido alterados o son ilegibles.
  8. A los instrumentos electrónicos le fue realizada una modificación al software o aplicaciones no permitidas por el fabricante.
  9.  Folklore Musical no se hace responsable por cualquier daño generado en el transporte gestionado por el cliente.

 

Detalle de garantía por categorías de productos

     

Código

Descripción

 Detalle

351      

ACCESORIOS P/ GUITARRA            

Sin garantía

98       

ACCESORIOS P/ VIOLIN              

Sin garantía

11221    

ACCESORIOS PARA BATERIA           

Sin garantía

39       

AFINADORES - METRONOMOS           

90 días

16       

AMPLIFICADORES Y ACCESORIOS       

90 días

14       

AURICULARES                       

90 días

4        

BAFLES              

90 días

36       

BAJOS                

90 días

49       

BANQUETAS                         

Sin garantía

40       

BAQUETAS                          

Sin garantía

1122     

BATERIAS DE PERCUSION             

90 días

53       

CABLES                            

Sin garantía

26       

CABLES Y FICHAS                   

Sin garantía

52       

CDS                               

90 días

11       

CONSOLAS Y ACCESORIOS             

90 días

441      

CONTROLADORES MIDI                

90 días

48       

CORREAS                           

Sin garantía

22       

CUERDAS                           

Sin garantía

91       

ECUALIZADORES                     

90 días

34       

EFECTOS DE RACK                   

90 días

29       

ESTUDIO DE GRABACION

90 días

44       

FICHAS                            

Sin garantía

99       

FUNDAS Y ESTUCHES                 

Sin garantía

31       

GUITARRA ELECTROACUSTICAS         

90 días

9        

GUITARRAS ELECTRICAS              

90 días

10113    

GUITARRAS NYLON                   

90 días

1010     

GUITARRAS            

90 días

1        

INSTRUMENTOS DE CUERDA            

90 días

41       

INSTRUMENTOS DE PERCUSION

90 días

 

            PARCHES

Sin garantía

60       

INSTRUMENTOS DE VIENTO            

90 días

33       

INSTRUMENTROS DE PERCU BRASILERA  

90 días

331      

MANIJAS - ESQUINEROS - TAPAS      

Sin garantía

15       

MERCHANDISING                     

Sin garantía

42       

MICROFONOS Y ACCESORIOS           

90 días

11222    

PAJUELAS                          

Sin garantía

10       

PARCHES                           

Sin garantía

6        

PEDALES                           

90 días

3        

PEDESTALES - ATRILES              

Sin garantía

12       

PIANOS                            

90 días

32       

PILAS                             

Sin garantía

251      

PLACAS DE AUDIO                   

90 días

37       

PLATILLOS                         

Sin garantía

46       

PRENDAS DE VESTIR                 

Sin garantía

OTROS    

PUAS                              

Sin garantía

5        

REPUESTOS                         

Sin garantía

21       

RESINA                            

Sin garantía

50       

SERVICIOS POR MANO DE OBRA                         

30 días

100      

SINTETIZADORES                    

90 días

00       

TECLADOS Y ACCESORIOS             

 

 

            YAMAHA

180 días

 

            OTRAS MARCAS

90 días

13       

TRANSFORMADORES                   

90 días

28       

USADOS                            

Sin garantía

23       

VIOLIN             

90 días

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PRODUCTOS DE REMATE

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